レクサス熊谷南
トヨタの最高級車ブランド「LEXUS」の販売店「レクサス熊谷南」にて、2019年11月よりリップルズを導入いただいています。レクサスオーナー様限定のラウンジで過ごす方だけに提供されているリップルズは、オーナーのみなさまにとっての癒しと喜びの一杯となっています。販売店スタッフの新井様に、リップルズの効果やお客様の反応などを伺いました。
リップルズは接客のプラスアルファになるツール
「レクサス熊谷南」は埼玉県北部の中山道沿いに位置し、広々とした敷地のなか、試乗体験や車両購入、メンテナンスをはじめとするレクサスのトータルケアなどを行なっています。休日になるとレクサスオーナー様やそのご家族などで賑わいます。
「販売店にはオーナー様限定のラウンジがあるのですが、リップルズはそちらのカフェでご提供しています。レクサスをご購入いただいた方に『納車おめでとうございます』というレクサスロゴ入りのメッセージを入れたラテを提供したり、父の日やバレンタイン、クリスマスなど、季節に合わせたデザインを楽しんでいただいたりしています。ご家族でいらっしゃる方は特に、お子様の反応を見るのが楽しいですね。リップルズのラテをご提供した瞬間にその場にいる皆さまが笑顔になるので、私たちにとっても接客のプラスアルファになるツールだと感じています」
レクサスの販売スタッフは呈茶（=客人にお茶を差し上げること）」の研修を受けています。ラグジュアリーブランドならではの最上のおもてなしは、販売店でのスタッフの細やかな気配り一つ一つに感じることができます。
「信頼感や安心感は心地よい空間やおもてなしによって生まれると思っています。私たちはお客様の求めていることを先読みし、お客様の想像を超えるおもてなしを提供したいと思っているので、今後もリップルズを活用してたくさんの驚きや喜びをご提供できたらと思います」
■LEXUSについて
1989年にアメリカで展開されたトヨタの最高級車ブランド。日本では2005年から展開。数ある高級車のなかでもそのクオリティと安全性の高さから、多くの信頼を寄せられている。高級車ならではの重厚感を感じさせる乗り心地をはじめ、加速の力強さ、走りの滑らかさ、運転のしやすさなども人気の理由。レクサスオーナー様のためだけの特別なオペレーターサービスも完備。24時間365日どこからでも利用でき、要望に応じて目的地までのナビ設定やレストラン&ホテルの予約代行が可能。
